邮储银行永新县支行积极推进消费者权益保护工作有序开展

近年来，邮储银行永新县支行结合转型发展,对内强化员工教育和素质提升，对外加强社会公众金融知识宣传教育，积极推进消费者权益保护工作有序开展。
提升服务水平，增强客户体验。服务意识是消费者权益保护的前提。该支行从提升员工服务水平入手，将金融消费权益保护纳入内部员工的重点培训内容，定期组织员工进行集中培训，将“笑相迎—双手接—快速办—准确指—提醒递—礼貌别—目相送”的七步服务流程和标准话术及“来有迎声，问有答声，走有送声，收付款有唱收唱付声”的规范服务理念灌输到每一个员工的心里。培训后，该支行还统一组织通关验收，确保训练效果最大化，最大限度地提升服务技能。
普及金融知识，履行社会责任。该支行对外积极开展金融知识宣传教育，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，积极响应当地监管机构和上级行发起的金融知识宣传教育活动，针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识宣传教育。今年，先后开展了“3.15金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等多种活动，维护了金融消费者的合法权益，提升了公众的金融意识，为净化社会风气和维护消费者合法权益起到了很好的促进作用。除在网点开展宣传外，该支行结合自身服务特点及周边环境，积极开展了“进社区、进商圈、进企业”等多项户外宣传，扩大了宣传半径。