农行汪清县支行以“五个到位”努力打造优质服务品牌

   农行汪清县支行坚持一手抓硬件建设，一手抓员工素质、服务水准和保障机制提升，以“五个到位”全力做好各项金融服务工作，打造服务品牌。
    一、组织保障到位。该行积极健全工作机制，按照加强领导、分级负责的原则，坚持一把手负责制，专门成立了服务工作领导小组，明确分工，落实责任，形成了“主要领导总负责，分管领导总管理，牵头和协调部门协同推进的金融服务体系。
    二、教育培训到位。该行狠抓规范服务，按照相关要求，结合服务特点，疏理制订包括每一个环节、每一个步骤、每一项程序言行的标准规范，同时不断强化全员的素质教育，规范网点从业人员服务形象、服务流程、服务用语和服务行为，对柜面人员统一进行服务礼仪规范、服务技能等培训。同时利用休息时间组织全员观看礼仪碟片，学习有关优质、规范服务知识等，努力实现仪容仪表、业务处理、服务行为、服务态度、服务用语等诸方面的标准化、规范化。
    三、硬件配置到位。该行不断完善服务设施建设，及时对网点服务设施进行替换与配备，统一为各网点增配了客户意见簿、便民箱、休息座椅、产品展示柜等，对使用年限较长的设备及时进行更新，积极为客户营造整洁、明亮、舒适、温罄的营业环境。 
    四、考核奖惩到位。该行严格检查督导，建立了及时通报情况、解决问题、落实检查和问责的机制，并对重点环节和重点岗位加大突击检查的频度及力度，同时在各网点公示了服务监督电话、设立了客户意见簿，做到内外部检查督导有力，客户投诉受理渠道畅通。在此基础上，严格落实问责和奖惩制度，加大对出现服务差错、服务有责投诉、服务事故的处罚力度，力促服务品质不断提升。   
    五、营造氛围到位。该行以“优质服务提升年”和“服务品质提升年”活动为契机，通过发出优质服务倡议书、开展优质服务经验交流等活动，不断提升全员的服务意识，以更加有力的工作、更加务实的作风、更加严格的要求、更加过硬的技能服务于客户的良好氛围，努力打造优质服务品牌。