建行杭州天成路支行天成路合规事迹

现今，操作风险可以认为是银行业面对的主要风险之一，对此，我们必须要加强基础管理，强调内控把握。最重要的是，要形成良好的合规文化，让合规思想成为员工职业血液里的一分子。

岁末年初，一场多年不遇的寒潮降临杭州城，气温出现断崖式下降，湖面积雪结冰，影响了市民的出行和生活。

在杭州市第二社会福利院的病房里，一位老爷爷透过窗户看着外面，满脸愁容：“再打一个电话试试，实在不行，就只能先出院了！”

“您好，是建行吗?我爱人住院了，前几天我拿着她的银行卡取钱输错密码，卡被锁死了，请问你们能来医院现场重置密码吗?”

“没问题，建行有上门服务，网点工作人员稍后就到。”按照我行合规经营的规定，银行卡密码重置必须由本人持本人有效证件到营业网点办理，当事人行动不便，可上门办理。建行杭州天成路支行的营运主管陈敏霞接到电话后，第一时间与客户进行了沟通，对时间、地点进行了确认，随后及时将客户的需求、联系方式告知助理董秋红和大堂经理刘子扬。两名工作人员按照疫情期间上门服务要求，在做好个人防护的前提下，准备好龙易行设备，迎着寒风，向医院走去。

“你们真来了啊！没想到！没想到！”看到支行工作人员出现在病房里，患者家属激动地说。

工作人员迅速打开背包，开启设备，对患者进行身份核查并重置密码，每一个步骤都有条不紊、忙而不乱。从接到求助电话，到完成密码重置，整个过程不到1个小时。“这回放心了，咱马上手术，争取早点回家。”老爷爷拿着银行卡，看看病床上的妻子，脸上流露出了幸福的微笑。

对风险的把控，永远是银行工作的重点。面对风险，从来没有小事。稳健的发展，不仅仅需要自我约束，执行公文，更是需要我们时刻保持警惕，在每一步业务流程中，都覆盖着合规。对于合规，我们每位员工都不仅仅只是一个纯粹的执行者，也是一位推动者。换句话说，合规并不只是意味着把事情做对，更是要把事情做好，要用脑，用心。