临商银行商城小微支行 扎实开展金融消费者权益保护活动

临商银行商城小微支行
扎实开展金融消费者权益保护活动
 
为营造和谐、诚信的金融环境，维护金融消费者合法权益，临商银行商城小微支行积极开展消费者权益保护教育宣传活动，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。   
高度重视，扎实开展。一是支行积极响应上级部门号召，认真践行金融知识宣传普及责任，为加强组织领导，成立以行长为组长的宣传活动领导小组，全面负责金融消费者权益的组织、宣传、协调和指导工作，将金融知识宣传作为一项常规性工作贯穿于本次宣传活动的全过程。二是面对金融风险日益暴露的宏观形势以及消费者维权意识逐步增强的现状，通过厅堂小知识、外拓发放宣传单页等形式，帮助客户进一步了解、学习与自己切身利益息息相关的金融知识，防范各类金融诈骗。                     
创新思路，全面开展。当前，正值全行首季开门红关键时期，支行抓住金融知识宣传的有利时机，将金融知识宣传与旺季营销紧密结合，创新宣传方式，做到金融知识普及与产品营销双促进。一是结合厅堂营销活动，开展金融知识讲堂，通过金融知识微沙龙的形式，向金融消费者普及金融消费者享有的权利和义务、消费权益争议解决途径等消费者权益保护知识。二是加大正面宣传力度，支行结合自身业务及地域特点，选取业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干兼任宣传员，成立宣传队，结合旺季营销活动的开展，利用商城攻坚、信息采集的有利时机开展“进社区、进店铺、进工厂、进学校，下田间、到地头”集中宣传活动，进行一对一宣传，向老百姓普及假币辨别技巧、防范电信网络诈骗等金融知识，帮助百姓提高金融风险防范意识，切实提升消费者的信任度，营造和谐健康的金融环境。三是充分发挥普惠金融服务站优势，通过在代办员门口悬挂横幅、播放视频音频、组织现场宣讲等方式重点深入集市、田间地头和村居社区，现场向农村居民、老年人群体普及各类金融风险事件相关信息报道，引导其理性科学投资，远离非法金融活动，选择该行定期存款、大额存单等产品。
多维拓展，提升实效。一是组织营业部充分发挥厅堂阵地宣传优势，在营业网点开辟“金融消费者权益保护”宣传专区，集中摆放消费者权益保护宣传资料，在醒目位置公示投诉电话，利用营业厅内液晶电视播放金融消费者权益保护短片，在LED显示屏滚动播放“金融消费者权益”宣传口号，提前为活动的开展营造浓厚的氛围。二是充分发挥网点大堂经理、柜员、客户经理的岗位职能作用，将客户等候办理业务的碎片化时间转化为“受教育、长知识、晓权利”的机动课堂，通过开展金融知识讲堂、“金融知识微沙龙”、“一对一”讲解等，向不同客群提供有针对性的宣教内容。三是在网点门口、重点街道、社区设置宣传展位，悬挂宣传条幅，摆放看板，宣传防范电信诈骗、银行卡安全使用、人民币真伪鉴别、存贷款业务品种简介等内容，为公众进行详细的金融知识讲解。同时，针对目前支付宝、微信扫码付等新兴电子支付方式，提醒广大客户要做好个人信息保护，防范个人账户资金出现风险。活动期间，支行累计发放宣传折页1000余份接受消费者咨询300余人次。（商城小微支行颜廷蕊）