临商银行金泰支行积极开展“弘扬敬老 传统乐享智慧金融活动”

为贯彻落实好中国人民银行总分行《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，临商银行金泰支行积极响应监管部门和上级行要求，开展“便利支付乐享晚年”主题宣传活动月活动。
（一）做实适老服务，细化适老措施,以具体的举措来检验服务水平。
一是完善无障碍物理配置，配备老花镜、无障碍通道、爱心窗口等设施，配备至少一套移动展业等适老服务装备，实行一对一、面对面的业务办理模式，使用网点智能设备时大堂经理现场指导。二是合理布设银行卡受理机具，做好银行卡特约商户培训和巡检等工作，为老年人使用银行卡提供便利。

• 注重宣传引导、提升老年人智能设备使用体验。老年人对于智能设备普遍存在不敢用、不会用的问题，同时也是防范金融诈骗的重点关注人群。建立健全针对老年人的金融宣传机制，加强培育员工服务理念，利用柜员及大堂经理相关讲解，逐步形成老年人对智能设备想用、敢用、乐用的金融环境，借助活动提高机构储蓄存款占比。将普及金融知识与防范非法集资和金融诈骗相结合，高度重视并妥善处理涉及老年人的消费投诉，建立常态化金融宣传和老年人帮扶机制，切实保障老年人安全使用智能化产品，享受智能化服务。
• 为更好的服务于老年客户群体，为老年客户提供便利，我网点在加强网点厅堂服务管理的基础上，不断注重服务流程细节。重点针对网点老年客户业务需求进行引导、分流，通过服务过程中的“多一句亲切问候、多一个耐心指导”,充分发挥厅堂服务的职责。

此次活动既是弘扬尊老敬老的传统美德，也是推行银行业智能转化普惠大众的有效手段，解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好的共享信息化发展成果，不断提高老年人金融服务便利化水平。