建行杭州萧山支行：客户至上，用心守护

　　近日，一名年迈的客户带了一张2017年3月22日在建行杭州萧山蜀山支行网点开具的2年期的9万存单。柜员李嘉豪执行“对私定期支取”的操作，但是系统提示存单状态异常。李嘉豪通过“对私定期账户特殊事务”查到，客户在2019年7月4日已通过95533挂失此存单，并在当天支取此存单。

　　当李嘉豪告知客户这一事实后，客户情绪激动，提出了种种质疑，坚持表示存单不是本人支取的，存单可能是其他人挂失的。于是李嘉豪截图“对私定期账户详情”界面，开户日期、销户日期、转存日期、金额红笔标红给客户，并做耐心解释。为了全方位还原事件，李嘉豪查出了客户名下所有活期账户在7月4日的交易记录，并寻找出其中一张银行卡在当天有九万多的交易记录，对手账号里正好有存单号码。这有力地说明了客户当时挂失存单、支取存单并将余额存入了同名银行卡。李嘉豪再次截图给客户，详细说明事情经过，客户终于豁然开朗。最终，这位客户送出了感谢信，表示自己年纪大了有些事情记不清了，建行工作人员一遍一遍仔细为她解释，她深切感受到了建行的耐心、关心、贴心，并对建行的“客户至上”的理念表示高度认可。

　　2021年，是杭州分行的“服务与素质提升年”，这也是建行员工全面贯彻“以人为本”、“以客户为本”的理念，将温暖和贴心传递给客户的契机。民之所需，就是服务之所向。萧山建行将牢记“群众的操心事，就是我们的心头事”，以共享理念服务人民，用开放资源温暖群众，真正做到为客户办实事。