真诚服务获客户赞誉

                                                                  真诚服务获客户赞誉  
   2月25日一大早，刚到营业时间，随着网点大门的打开，一名中年妇女提着一大包零钱进入了邹平建行黄山三路支行。在柜员耿庆港的三号柜台前坐下来，客户打开自己带来的塑料袋，将里边的零钱呼啦一下全都倒了出来，大量残破的纸币拼凑起来的纸币混入其中，里面还掺杂着沾了各种污渍的硬币，她不好意思地笑了笑，说：“我是附近学校开小卖部的，所以积攒了这么多零钱，总是麻烦你们！”柜员一听便赶紧回答她不用这么客气，也千万别觉得不好意思，这是我们银行从业人员应该做到的。由于里面各种币种都有，柜员在询问客户总共多少金额后，对这些零钱仔细地进行了清分，认真比对了残破币的兑换标准，再小心翼翼地进行了粘贴和捆扎。终于，在经历了一个小时后，客户带来的1000余元的零币清算结束了，客户对建行工作人员展现出来的专业的业务能力和服务态度给出了高度评价，称称赞每次来建行办理业务总是比其他行的体验要好很多。
   由于邹平黄山三路支行地理位置的原因，周围的个体工商户比较聚集，因此，兑换零钱和和残破币的业务非常多，虽然这对于网点一线员工来说，是一份很常见也很基础的业务，但是对于时间的耗费是很长的。因此，需要同事之间互相团结协作，共同让网点能正常运转，作为一名建行员工，我们应当与客户一心相交，在不影响正常的营业情况下，尽力满足客户的需求，体现国有大行的担当与风范。
（撰稿：马玉莹）