工行新余分行首笔函证e信业务成功落地

　　近日，工行新余分行辖内某会计师事务所通过企业网银成功下载了电子询证函，标志着该行首笔函证e信业务的成功落地。函证内容符合企业需求，为客户提供了良好的线上服务体验，得到了会计师事务所的好评。

　　函证e信业务是函证单位(会计师事务所)线上发起申请，被函证单位线上授权，银行函证平台自动生成回函信息，返传函证单位网银端，供其线上查询打印，实现了询证函业务的电子化、数字化、标准化线上全流程处理。与传统询证函业务相比，函证e信缩短了函证单位的回函时间、精简了多个业务环节，具有客户操作简便、系统自动化处理、信息传输安全、订单化管理的特点，同时，金融科技服务的创新，大幅减轻了网点柜面手工回函的服务压力。

　　该行为加快函证e信业务的推广应用，上下联动，加强宣传，帮助客户了解、使用该产品。一是上门服务，宣传业务优势。进一步提升对客户的服务能力，优化营商环境，满足客户多元化金融服务需求;二是沟通联动，强化协同配合。梳理业务操作流程，掌握营销话术，了解客户开户行等相关信息，锁定目标客户，商请客户签订线上合作协议;三是加强传导，激发员工热情。立足新产品，掌握新优势，通过新业务的推广，联动营销的积极性和主动性，以点带面，进一歩了解客户金融业务需求;四是注重细节，加强流程管理。召集重点推广支行、相关专业进行流程分解，明确职责，学习《函证e信操作说明》和《函证e信操作手册》，掌握产品功能及操作要点，提前完成参数设置与验证工作。

　　下一步，该行将深入有序推进函证e信业务的推广与应用，复制推广成功案例，做好实战经验的积累和总结;积极宣传新业务优势，提升客户的认知度，做好客户服务的回访;收集整理推广过程中发现的问题和优化建议，解答网点推广疑惑，大力营造良好的推广氛围。