强化体验度 服务有温度
银行服务事无巨细，一枝一叶温暖人心。为了更加优质高效的服务好每位客户，青海银行昆仑支行每天都会利用晨会时间组织学习营业网点日常服务基本规范，并且由一名同事带领全体员工进行服务用语与手势演练，务必做到接待客户时微笑服务，热情有礼。
守护劳动美 共建文明城
在格尔木市创建全国文明城市之际，青海银行深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行“普惠金融”社会责任，立足公益、服务大众、回馈社会，大力推广“青行爱心”惠民服务驿站，为户外劳动者提供便利、热情、周到的公益服务。
午间，任大姐结束了一早上的忙碌，走进了昆仑支行，脱下手套拿出充电线准备给手机充电的空档，大堂工作人员刚好端上了一杯热水。任大姐和她的姐妹们是此次创城工作中负责支行附近连点包干区域的环卫工人，每天吃完午饭的她，习惯来这里靠在沙发上打个盹儿，享受难得的午后时光。
青行服务驿站为奔波在大街小巷的劳动者们递上一杯水的温暖，送上“不打扰”的关怀，给予充分的尊重和体面。劳动者们也用自己的力量，为这座城市的发展做着朴实无言的贡献。
“关爱环卫工人并不是一种单向帮扶，而是一种互动型的社会公益活动，因为我们关爱环卫工人，实际上也是在关爱我们赖以生存的环境，这是我们推出青行服务驿站的初衷”，网点负责人表示。
以服务初心 显青行担当
“我的眼睛不太好，看不清上面的字”
“没关系，我们这儿有老花镜”
“我年纪大了，手抖的签不了名字”
“没事儿，您点一下这里可以输入指纹”
让特殊客户尤其是行动不便的老年人享受到同样的舒心服务，这在青海银行并不鲜见。
青海银行通过日常平凡的服务工作，不断“用心暖心、用情共情”，让客户真切感受舒适、有温度的服务体验。下一步，青海银行昆仑支行将继续以实际行动履行社会责任，以更高标准推进爱心服务建设，积极践行 “我为群众办实事”要求，用实际行动为广大客户、市民朋友办实事，做群众身边有温度、有情怀的银行！
来源：青海银行格尔木分行
作者：刘辰
