今年以来，工行南昌进贤支行积极落实总省行打造“第一个人金融银行”战略，围绕双11重点工作，认真研究分析县域支行发展路径，聚焦县区特色产业、农村金融市场，以激发行内活力为切入点，以市场拓展为中心，明确发展方向、完善营销体系，全力拓展新市场、新客户，推动大个金业务实现健康、快速发展。
深耕细作农村市场，融入农村百姓金融生活。该行积极拓展农村市场，重点瞄准商品市场客户、农村打工客群、小微普惠客户等，积极争揽优质客群，要求员工切实走出去，贴近农村客户，“走出去、走下去”，融入百姓金融生活，与重点乡镇、街道、村庄联系做金融服务下乡活动，对重点村建立联系人制度、实施村长工程，走进农村直接了解企业和经营户有关信息，细化落实客户营销维护管理的各项工作措施，逐步扩大我行农村客户基数。
借力产品营销，争做客户主账户。一是搭建场景，通过我行商户收单和江西权益投放吸引客户资金在我行沉淀，使用我行卡作为支付结算主账户；二是借助兴农通产品，开展农村客户拓展，通过走访乡村，搭建助农扶农平台，扩大我行的影响力；三是利用丰富的个金产品，通过工银商友卡、信用卡、理财产品、普惠贷款等核心产品，对接行业协会、商户，树立工行品牌，大造营销声势。
加强部门联动，全员合力维护。该行要求各部门人员要加强联动，要深入落实全产品、全员营销理念，围绕客户需求，搭建资产、负债、结算、理财等一体化综合服务，各部门、网点协同作战作战，特别是对重点客户、单位、企业，要根据客户的综合贡献度、社会影响力、经营规模进行仔细分析，实行“一户一策”的营销策略，制定合理、高效的走访、维护计划，为客户提供资金结算、融资等为一体的综合化金融服务，提高客户的忠诚度。
紧抓服务不放松，提高客户满意度。该行要求各网点在日常工作中持续做好优质服务，不因业务繁忙而松懈，每天早晨对昨日及今日服务工作进行总结及安排，日常上班要科学合理排班，员工机动上岗，根据客流量高峰、低谷各个时间段的变化及时调整对外营业窗口的设置和员工的弹性排班，做到闲时走出去营销，忙时柜台分流，注意避免客户投诉事件的发生；对于因个人因素造成客户投诉、引起不良影响的，要落实人员追责。
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作者：宋玲
