7月17日上午，东城支行组织召开服务与消保专题会议，东城支行行长王凌云主持会议，支行行领导及全体员工参加。
会上，对近期神秘人检查问题及服务消保考核弱项进行逐条分析并督导，市行领导要求各支行开展“强基降量”专项活动，将该活动进行解读。同时也进一步落实省行明确提出：进一步规范网点服务，预防客户投诉和舆情风险，确保完成全年网点服务类投诉压降目标。
会议明确要求，一是各网点高度重视，认真落实上级行要求，全力防控投诉、舆情风险，确保网点服务质量的提升；二是强化服务意识，严格落实服务规定动作，养成良好习惯；三是强化消保工作首问负责制、第一责任人制和消保专管员制度，真正将客户的诉求在第一时间解决，避免投诉或升级；四是强化考核力度，在市行对服务质效和消保工作考核的基础上，各网点负责人作为第一责任人要高度重视，要时时督导员工，支行也会增加对网点的检查和督导工作。
东城支行将以此为契机，紧紧围绕“七心为民”服务品牌以服务质量的提升锻造高质量服务队伍，提升全行服务水平。
（撰稿：李永翠）
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