工行南昌八一支行多举措夯实运营管理基础提升网点竞争力

       工行南昌八一支行围绕运营管理工作要求，多举措夯实网点运营管理基础，提高员工运管知识储备，降低员工业务操作风险，不断提升全域网点综合水平，发挥核算管理职能，提高网点战斗单元竞争力，提升网点综合服务质量。
        一、强化网点综合业务水平
坚持反复学习，提升网点业务质量。针对集中处理、远程授权等业务存在的低效、被拒等情况采取集中学习，分笔整治的方式，逐笔落实。对于复杂业务，进行业务梳理，对频发业务关键环节进行提示，规范业务操作。每日晨夕会针对前一日的情况进行业务分析讲解，杜绝错误现象重复发生，提高网点业务综合水平，减少客户等候时间，增强客户体验感，提升网点服务质量。
       二、提升网点要素质量管理
重点抓实要素管理，强化运营风险过程管理。常态化开展个人与对公账户风险核查，逐笔落实账户回访登记，提升基层网点风险识别能力。同时将账户核算、现场管理、表外要素核算、现金款项等纳入重点监督检查范围、确保风险点有效控制，全面覆盖，切实落实运营要素质量管理，营造良好运营环境与服务环境。
       三、推广线上运营服务平台
针对当下环境，我行持续向客户推广“手机银行”、“云工作室”、“客户服务公众号”等线上运营服务平台，丰富网点业务受理方式，满足客户便利化服务要求，让客户足不出户就能享受工行全方位的智能服务，增强线下运营场景替代率，减少网点柜面业务压力，改善客户综合体验，提升网点运营效率。
      四、细化网点运营考核要求
针对省分行下发的运营管理要求，网点进行细化实施考核办法，以考评专项奖罚措施来起到激励与约束作用。落实提高员工通岗效率，提高队伍整体专业素养，不断提升客服经理与现场主管的履职能力，确保满足业务发展需求。提高网点员工整体工作积极性，激发运营管理队伍活力，以“工匠精神”保障网点整体稳健运营，高效发展，提高网点竞争力。