年初以来，舒兰农商银行认真落实各级行业管理部门的安排部署，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过强化机制建设、宣传引导、金融服务、便民服务等措施，努力为金融消费者撑起“保护伞”。
一是在机制建设上，农商银行将消费者纳入公司治理之中，修订董事会消费者专业委员会议事规则，制定、修订各类消费者权益保护制度、办法，并细化消费者投诉处理流程。
二是在宣传引导上，农商银行结合工作实际，发挥阵地宣传功能，采取海报、宣传折页、电子条屏等形式，为前来办理业务的客户宣传贯彻金融知识。同时，组织员工走出网点，进社区集市，下乡镇村屯，走企业商圈，通过布设展台、散发资料、微信传播等增强风险防范和识别能力。
三是在便民服务上，推出电子银行体验区、公众教育区、等候区、贵宾服务区。同时提供了老花镜、小药箱、雨伞等种种便民设施。设立了自助存取款设备、自助填单设备，将传统服务与智能服务相结合，为客户提更周全、贴心的服务。
