以客户为中心，是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是实现与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
笔者认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们要用心服务，讲的就是我们站在客户的角度，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
要求服务要深入人心，并不是说我们要把客户的事情全部包揽在身上，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时刻把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务工作不仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务深入人心,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出，与客户共赢。
