为全面推进网点运营改革，提高网点业务运营效能，为客户提供更加便利、快捷、高效、优质的金融服务，高新支行在上级行的指导下在辖内网点推广应用预约及到店识别引导服务，现取得初步成效。
一、落实宣传，推广预约理念。支行组织网点人员除通过厅堂落实网点客户预约服务功能外，同时通过微信线上渠道广泛宣传网点预约及到店识别引导服务，扩大宣传层，帮助客户认识、了解我行“先预约、后到店、优先办”服务模式，培养客户线上预约习惯。引导客户认识到可以通过线上预约服务模式，解决客户到店排队等候痛点，提高客户参与积极性，进一步提升网点服务质效。
二、强化落实，确保人人学会。支行在网点预约识别引导服务模式投产的过程中，始终坚持落地网点一线人员，前期以召开视频会、现场培训等方式，加强网点人员对预约服务识别引导流程相关细节的熟悉程度，后期通过网点晨夕会进行反馈交流，做的好的经验介绍，积极探索推广，助力辖内所有网点推行。
三、注重反馈，灵活应对疑问。支行在推动网点加强预约识别引导服务的工作中，并没有一味要求网点人员见人就预约，而是要求在网点预约识别引导服务模式推广的过程中结合客户年龄、意愿、客群属性等做好厅堂服务引导和分流，尤其对年轻客户群体加大宣传，对愿意尝试的老年客户群体侧重宣传。同时做好服务跟踪管理，围绕客户需求，协同推进网点预约识别引导服务建设，提升网点业务处理效率。
下一步，支行会持续加强预约及到店识别引导宣传，增强各网点线上线下协同服务能力，进一步促进网点综合服务水平提升。
