一、案例经过
近日一位年近七十的女客户来到徐家坊支行要求办理汇款业务。大堂经理询问客户汇款信息，客户告知工作人员，她要将卡内的2万元汇到他行的公账上。因客户年纪较大，大堂经理提高警惕，再次询问客户的汇款用途等情况。客户称该笔款项是投资款，并坚持立刻办理业务。大堂经理向客户提示风险，耐心劝导客户，建议客户可以将此事告知家人，和家人商量后确认没有风险后再进行汇款。客户听后逐渐冷静下来，称会回去与子女商量后再决定，便离开了网点。
二、案例分析
随着社会的发展，电信诈骗的方式也层出不穷。很多不法分子将目光转移到老年人身上，用高回报率的理财吸引老年人进行"投资"， 许多老年人难以辨别真假，因此网点工作人员在遇到老年客户转账给陌生账户时，一定要加强审核，避免客户造成不必要的资金损失。
三、案例启示
(一)加强审核，管控风险。网点柜面和大堂工作人员在遇到转账汇款业务时，一定要仔细与客户核对汇款信息。特别在遇到年纪较大客户时，要询问他们是否认识收款方，要帮助他们进行风险识别，最大程度上保护客户资金安全。
(二)加强服务，耐心细致。网点工作人员在为客户办理业务的过程中，如询问客户汇款原因等信息，经常会遇到不被客户理解的情况。网点工作人员应当多一点耐心与责任心，为客户解释相关原因，化解客户不满情绪。
