为规范员工行为，切实提升全行服务水平，保障全行高效稳健的发展，徐家坊支行积极响应工作号召，于近日开展员工服务规范问题教育整治会议并传达了四项基本要求：
严禁代客操作，必须使用辅助工具;二、严禁保安、保洁越权行为;三、在客户视线范围内不得翻看手机或接打手机;四、在岗期间不得聚众聊天。
除以上要求，会议重点提示了一些处理业务、进行服务时的重要细节问题，包括大堂如何准确分流客户，要做好工作流程管理避免让客户等待过长而感到焦急，要积极主动迎接客户并注意语言得体，要注意设备仪器以及卫生环境问题，要积极地开展业务营销并为客户提供个性化服务等。
为更好地配合此次整治工作，网点积极贯彻落实相关政策，坚持一个团队、责任到人的管理原则，会议中提出《徐家坊支行优质文明服务综合管理办法》，明确未来工作方向及重点。根据日常工作准则，采取积分制，通过行为的认定进行判分，并按分数、排名进行奖罚。
最后会议进行总结，指出优质文明服务的关键，在于两个方面，一方面是合规，另一方面是服务意识。
合规是银行人的生命线，优质的服务是银行不断开拓前行的基石。银行作为金融体系的核心，并不仅仅是处理资金的媒介，更是经济稳定发展的支持者和守护者。同样，作为银行员工，不仅仅是处理金融业务，更要承担起金融稳健高效、可持续发展的责任。从自身做起，积极服务于他人，团结一心，必然能共创属于工行人的价值。
通过此次会议学习，各员工深入了解了服务规范要求与合规的重要性，进一步明确了自身责任，在未来的工作中要做到以人为本、服务至上、恪尽职守、慎言慎行。
