“真是太感谢你们了！我腿脚不方便，但你们不仅不嫌弃，还耐心帮我办业务，这种服务真是让人暖心！”张大爷在黑山小东支行对工作人员赞不绝口。8月21日，该网点以细致周到的服务，再次展现了“以客户为中心”的服务理念，以及对特殊群体的关怀。
当天，黑山小东支行接待了一名特殊客户。张大爷因血栓导致行动不便，当其由家人搀扶来到网点门口时，正在检查工作的黄行长，在大堂分流的内勤行长及大堂经理都注意到了这位客户，立刻来到客户身边，搀扶客户坐上我行提供的轮椅，推进了大厅。在办理业务的过程中，黄行长向客户详细介绍业务相关内容并做了风险提示，顺利协助客户完成业务办理，并留下网点负责人联系方式，表示以后若有业务需求不便到营业厅办理，可联系银行工作人员提供上门服务。客户对我行提供轮椅及所有人的服务态度十分感激，同时也得到了在场其他客户纷纷点赞。
黑山县支行想客户之所想、急客户之所急，热心、真诚地为客户提供贴心服务，确保每位客户都能享受到便捷、贴心的服务，全力保障特殊群体的金融需求。（黑山县支行 宋曼）
来源：
作者：宋曼
