随着存量社保卡到期换卡工作的全面推进，工行南昌高新支行营业厅积极响应上级行工作布置，多措并举，积极做好客户服务，稳定客户资源，抢占市场份额，全力做好社保卡换新服务工作。截至2024年8月末，累计办理三代社保卡580余张。
一、强化组织动员，明确责任分工
网点组织成立专项工作组：由网点负责人担任组长，对公柜台主管及青年业务骨干组成专项工作组，负责社保卡换新工作的整体策划、执行与监督。结合上级行下发的存量社保卡到期到期明细制定详细计划，明确换新工作目标及时间节点、责任人和具体任务，确保该项工作都有条不紊地推进。同时在网点开展专项培训教育，组织全体员工进行社保卡换新业务的专项培训，确保每位员工都能熟练掌握业务流程和操作规范。
二、全面宣传引导，突出产品优势
开展线上线下结合宣传，一方面利用我行官网、微信公众号、社区公告栏、LED显示屏等多种渠道，发布社保卡换新信息，提高周边社区居民知晓率。另一方面守好网点阵地开展一对一咨询服务，不仅在网点内设置咨询台，安排专人解答市民关于社保卡换新的疑问，提供个性化建议。另外组织网点工作人员进社区、进单位，举办社保卡换新专题讲座，详细介绍三代社保卡的优点及到期换卡渠道和方法。
三、优化服务流程，提升服务效率
一方面高新支行营业厅设立社保卡专柜，配备专业设备和人员，为市民提供一站式服务，缩短市民等待时间。另一方面网点提供预约服务：通过银行官网、微信公众号等渠道，提供社保卡换新预约服务，减少市民现场排队时间。针对行动不便或特殊需求的客户，网点提供上门换卡服务，确保每位客户都能享受到便捷的服务。
四、深化银社合作，构建长效机制
网点与辖内社保部门建立定期沟通机制，共同研究解决社保卡换新工作中遇到的问题和困难，不仅实现银行与社保部门之间的信息共享，确保双方能够及时了解市民的社保卡换新需求和进度。而且共同开展宣传活动，共同宣传三代社保卡的优点和便利之处，提高辖内居民的认同感和使用率。
下一步，高新支行营业厅将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，持续攻坚，提供有温度的金融服务，全力为广大群众提供更加便捷的金融服务。
