今年以来，金华新南站支行面临员工频繁轮岗，且柜员均为近两年新入行员工，业务处理能力较弱等问题。面对挑战，该行积极采取各项措施，进一步提升集约运营质量，今年前三季度，网点集中业务零退回，切实有效提升了网点的业务运营水平。
一是强化业务培训，提升服务水平。该行高效利用晨会及各培训机会，组织客服经理认真学习最新版操作指引内容，进一步规范集中业务处理流程，掌握各业务的审核要点。此外重视集中退回案例的学习，归纳总结其他人业务处理中存在的问题，有则改之无则加勉，避免在业务处理时出现同样的错误。
二是深化员工认知，增强责任意识。要求员工认真对待每一笔业务，做到“笔笔看，笔笔清”，处理熟悉的业务不可以掉以轻心，处理陌生的业务时不可抱有侥幸心理，要多请教，多交流核实。上传业务影像时，做到严格审核业务的真实性和完整性，同时运营主管要切实承担起事中审核和现场管理的职责，多提醒，常督促，把握好审核的第一道关口，切实提升集约运营质量。
三是强化合规意识，有效防范风险。柜面业务处理人员应当将合规意识铭刻于心，审慎处理各项业务，坚决杜绝弄虚作假、违规操作的情况发生，切实提升柜面业务处理效率。运营主管应当对柜面业务进行有效监督，及时发现业务处理过程中存在的风险点，纠正违规操作，并进行归纳总结，提高员工的业务能力和合规自觉性。
后续，金华新南站支行将常态化开展业务培训与总结，提高客服经理的业务处理水平，提高内控风险把控能力，夯实集约运营质量。
