在民泰银行横溪支行，一位老人的到访，牵动了所有人的心。她面带愁容，手捧着沉甸甸的文件，试图办理其配偶的遗产支取手续。然而，这项业务远比想象中复杂，涉及众多法律条款与繁琐的财务审核，让老人感觉到力不从心。
面对老人的困境，民泰银行横溪支行迅速响应，以“客户至上”的服务理念为指引，由大堂经理服务老人，耐心倾听老人的诉求，更主动承担起了解释、指导和协助的责任。从繁琐的资料整理到复杂的流程梳理，每一步都凝聚着民泰人的专业与用心。
经办柜员接过大堂经理整理的资料后，仔细核对系统，发现老人的配偶除了她提供的存单外，还有一张，但是老人的资料里并没有这张存单。经过老人的回忆，可能是忘记拿过来了，但是老人又表示她家很远，去一趟再回来可能就来不及了。当即经办柜员表示资料齐全是可以直接补办存单的，并不需要来回赶。经办柜员在办理的时候又发现两张存单加起来的金额超5万元了，在法律规定的情况下，超过5万的是需要进行公证才能取款。为了不让老人来回奔波，经办柜员仔细核对系统，发现是连带着利息超5万元，本金并没有超5万元，在文件通知中已故存款人小额取款的文件中明确表示了不含未结利息。经过多轮沟通和协调，终于成功帮助老人跨越了一个又一个的难关。当老人终于拿到那笔承载着丈夫遗愿的遗产时，她的脸上绽放出久违的笑容，眼中闪烁着感激的泪光。这一刻，所有的努力与付出都化作了最真挚的祝福与温暖。
最终在民泰横溪支行营业部员工的共同努力下，这笔复杂的遗产支取得以圆满解决。老人紧紧抓住大堂经理的手，连声道谢，这份来自心底的认可，是对民泰“以客户为中心”服务理念的最高赞誉。此次事件，不仅彰显了民泰银行在复杂业务处理上的专业能力，更传递了银行人用心服务、以情动人的温情力量。
