近日，在东营港支行营业室的大厅里，一位满头银发的军属老人引起了工作人员的注意。老人手持一张他不熟悉的社保卡，眼神中透露出困惑与无奈。原来，由于某些原因，老人的社保卡从我行转至了他行，但由于长期的使用习惯和便利性考虑，他迫切希望能换回建行的社保卡。
面对老人的焦急与不解，我行的工作人员展现出了高度的专业素养与人文关怀。他们耐心地向老人解释相关规定，但考虑到老人年事已高且记忆力衰退，思维较迟缓，单纯的口头解释难以完全消除老人的疑虑。于是，工作人员决定采取更为细致周到的措施，主动拨通了老人子女的电话，邀请他们前来协助处理此事。
当老人的子女赶到后，工作人员再次详细说明了情况，并咨询社保相关规定，与他们一同探讨解决方案。在子女与我行的共同努力下，虽然换卡的具体流程受跨行和社保方面的多重限制，但整个过程中，我行员工专业、耐心与温情让老人及其家人深受感动。他们纷纷表示，我行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务充满了人情味。
此次事件不仅展现了我行员工对老年客户的特别关爱，也彰显了银行在处理复杂问题时的高效与灵活。未来，我行将继续传递这份爱与责任，让更多的人感受到金融服务的温度与力量。
