近日，工行浦江学塘角支行大厅接待到两名聋哑客户，经多番纸上沟通了解，该两名客户为夫妻，妻子的账户被管控不能使用，想申请解控。客服经理在查询管控情况后发现该客户管控原因并向客户耐心沟通说明情况，并告知需核实情况后再解控。同时进一步了解该客户情况。经了解，该客户因参与网上扶贫项目导致涉及诈骗案件，已报案但未结案，网点及时向客户反馈情况表示暂不能解控。客户两天后到网点表示网贷已到还款期，由于绑定账号为工行卡，急需完成还款操作。该网点厅堂人员耐心的跟客户再次解释暂时无法解控的原因，同时帮助客户跟网贷线上客服沟通，为客户找到了使用支付宝进行还款的渠道，为客户成功还款。
该网点加强与客户沟通，急客户之所急，为客户寻求其他使用途径，更加耐心、细心为他们服务，了解他们的诉求，为他们解决难题。
