近日，工行南昌云锦支行上演了一场暖心的反诈守护行动。大堂经理凭借敏锐的观察、专业的处置与贴心的服务，成功拦截一起电信诈骗，为七旬老人保住28.5万元存款，用实际行动诠释了工行优质服务的温度与专业。
事发当日下午三时许，一位年约七旬的老人颤巍巍走进支行，面色苍白、双手发抖，额头还渗着汗珠，口中不停念叨“要坐牢了”，异常状态立刻引起大堂经理的警觉。她迅速上前将老人搀扶至VIP客户室，递上温水柔声安抚，在耐心引导下，老人终于道出实情：其接到自称“公安局刑警队队长”的诈骗电话，谎称老人的银行卡涉嫌洗钱，要求将28.5万元转入“安全账户”，还在诈骗分子40分钟的电话操控下完成了自助设备转账操作，此时诈骗分子仍在远程指挥。
情况紧急，大堂经理当即示意运营主管启动应急预案，同时以身份验证为由帮老人中断与诈骗分子的通话。支行随即按照“挂失-查询-报警-换卡”的应急流程高效操作，仅用7分钟便完成账户挂失，成功守护了老人的存款安全。
除了专业的应急处置，支行的服务更充满人性化关怀。为缓解老人的紧张情绪，工作人员全程轻声安抚;选择VIP室沟通，避免老人信息泄露与二次伤害;业务处理后，支行还连续三天电话回访，关注老人的心理状况。老人对此连连道谢，感慨工行的服务既专业又暖心。
此次成功拦截诈骗，是工行南昌云锦支行优质服务的生动体现。从敏锐识别风险的专业能力，到科学高效的应急机制，再到细致入微的人性化服务，支行始终将客户权益放在首位。未来，工行南昌云锦支行将持续锤炼服务本领，以更专业、更贴心的金融服务，为客户的资金安全保驾护航，让工行的优质服务温暖更多人。
