近日，农行建平农贸支行接到辖区李奶奶家属的求助电话。李奶奶年近九旬，因突发脑梗导致行动不便，长期卧床在家，其养老金银行卡密码不慎遗忘，无法到网点办理重置，这让急需用钱买药的一家人犯了难。了解到这一情况后，农行 建平农贸支行立即启动“特殊群体上门服务”机制，迅速安排两名业务骨干携带移动终端和相关材料，驱车前往李奶奶家中。在确认老人意识清醒、意愿真实后，工作人员严格按照业务流程，细致核实身份信息，耐心指导家属填写授权委托书，并协助老人完成按手印确认等关键步骤，全程进行影像记录，确保业务合规严谨。
仅用不到半小时，密码重置业务便顺利办结。工作人员还贴心地向家属讲解了银行卡安全使用注意事项，并重点普及了针对老年人的电信诈骗防范知识，提醒他们切勿轻信陌生来电，妥善保管好个人信息和银行卡。“没想到银行能把服务送到家里，真是帮我们解决了大难题，太感谢了!”李奶奶的儿子握着工作人员的手激动地说。
一直以来，农行建平农贸支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务作为提升客户满意度的重要抓手。针对老年客户、行动不便等特殊群体，支行建立了常态化的上门服务机制，通过优化流程、简化手续，让金融服务更有温度、更具质感。
下一步，农行建平农贸支行将继续聚焦老年客户的金融需求，不断丰富适老化服务举措，用专业、贴心的服务守护好每一位老年客户的“钱袋子”，让他们在享受金融便利的同时，感受到更多的安全感和幸福感。
