工行遵义播州支行：细心守护养老钱 助老人追回误扣费

4月24日下午，一位步履蹒跚、神情焦急的白发老人匆匆走进工行遵义播州象山支行。他手中紧握存折向工作人员求助：“同志，你帮我看看，这上面每月都扣我两百多块钱，我问了好几家银行，都说不知道怎么回事……”
面对老人的焦虑与不安，当班工作人员第一时间迎上前去，耐心安抚、细心引导。他将老人请至休息区，递上一杯温水，温和地说道：“大爷，您别急，慢慢说，我一定帮您查清楚。”在工作人员的安抚下，老人情绪逐渐平复。
工作人员仔细核对后发现，每月确有一笔约260元的固定扣款，摘要仅标注“金融”。凭借丰富的业务经验，他判断这很可能是第三方自动扣费。随后，他一步步指导老人通过回单机查询扣款明细，最终查明扣款方为“支付宝—某某保险”。原来，老人很可能是在使用手机时误点了弹窗链接，在不知情的情况下签订了保险自动扣费协议。
得知真相后，老人一度慌了神：“那以后每月都要扣？我这点退休金可经不起啊！”工作人员立即安慰道：“您放心，我帮您联系客服，把扣费关掉。”随即，他协助老人拨打保险公司客服电话，全程耐心指导老人说明情况、验证身份、提交退费退保申请。经过近半小时的沟通，客服最终确认关闭自动扣费协议，并同意全额退回已扣的1000元保费。挂断电话那一刻，老人脸上露出了久违的笑容，激动地说：“太好了！谢谢你啊，跑了这么多天，还是你们这儿最靠谱！”
看着老人舒展的眉头，工作人员也倍感欣慰。银行柜台解决的不仅是一笔笔业务，更是老百姓实实在在的急难愁盼。工行遵义播州支行始终坚持以客户为中心，用心用情服务每一位客户，用实际行动践行金融为民的初心与担当。在这座温暖的银行里，每一份守护，都值得被看见；每一盏点亮信任的灯，都在照亮更多人的安心与希望。