【工行温度}工行陕西咸阳武功支行强化提升服务文化理念
工行陕西咸阳武功支行积极探索服务新思路，以“服务明星”、“感动工行”姿态，紧紧围绕服务工作重点开展各项工作，强化提升服务文化理念，扎实推进支行经营工作。该行：
一、提高认识，服务至上。牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，引导员工客户体验评价,坚持以客户为中心，确保相关工作的落地实施，保障到店客户服务体验不中断，提升我行的客户竞争优势，实现网点资源禀赋的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。
二、积极开展智能客服“工小智”。依托先进的人工智能技术，不断强服务、广布局、提价值，现已成为全行业务经营发展、服务效能提升的重要支撑。提升客户对我行产品认知度提升的新途径，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。
三、以产品为抓手，提升服务效果。设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，以综合化的服务团队形式为客户提供一站式金融服务，让客户感受工行品质与温度，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动营销工作。
四、践行工匠精神，服务好客户。面对当前金融行业日新月异的发展，今后必将会有更多更新的挑战和考验，以“感动工行”姿态做好工作中的一件件小事，从点点滴滴做起，服务好客户，成就客户的同时，更是成就自己。未来的工作中，面对更多的新任务和新挑战，我们需要从用心服务、精准营销、不断学习多个方面加强工作，我们更要坚守责任，不负使命，始终将客户满意作为服务的主体，见贤思齐，追赶超越。
来源：工行陕西咸阳联盟三路支行
作者：陈俊平
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