“工行温度”：工行咸阳乾县支全力改善营商环境受好评

    工行咸阳乾县支行为全面贯彻落实地方政府全力改善营商环境的工作部署，在全力冲刺各项目标任务的同时，重视服务工作的安排、组织和落实，全辖上下协力推进服务工作扎实开展，通过不懈努力，一季度服务数据显著改善，获分行服务工作进步奖，受到广大企业和个人客户的一致好评。
   一、重视学习教育，全面提升全行员工服务意识和自觉性。为全面推进服务工作扎实有效开展，乾县支行逢会必讲服务工作，认真组织员工学习服务相关文件通知精神，通报服务检查和分析结果，全面提升所有员工服务意识和观念，使日常服务贯穿落实成为大家的自觉行动，从“五声”服务到站立迎宾、行举手礼、双手递接，无不把服务细节做到位，从而为服务工作推进做好坚实的铺垫。
   二、加强厅堂服务，悉心引导分流客户压缩客户等候时间。为提升服务效能，着力加强厅堂服务，两个二级支行一直以来因为网点客户相对较少，大堂分流效果比较明显，而支行营业室由于客户多、业务繁杂、自助设备多厅堂服务人员相对紧张。针对这一现实情况营业室及时调配更适合的大堂服务人员充分发挥现场引导分流作用，同时每日网点正、副主任轮流参与厅堂服务，重要时段、业务高峰适时调配市场部、综合部参与客户服务，节假日中层以上管理者坚持在营业室带班，从而有效提升了营业室服务效能，受到客户一致好评。
   三、重视检查督导，树立服务明星带动争当先进竞赛热潮。坚持开展文明服务工作检查，采取现场和非现场相结合的方式，使服务监督真正做到无缝衔接，柜员的服务行为全天候置于检查监督范畴，让一线柜员对服务工作行为的细节贯穿落实始终不敢掉以轻心，激发他们自觉坚持开展站立、双手递接、行举手礼服务，确保服务工作真正落在实处。通过检查和日常考核，树立服务明星，营造“学先进、赶先进、当先进”的良好氛围。