“工行温度”： 工行咸阳人民西路支行认真学习直通车促进服务营销上台阶

    工行咸阳人民西路支行全体员工以饱满的精神观看省行晨会直通车特辑，以轻松愉快的方式学习工银e分期和融e借产品的营销要点，将直通车精神运用到实践中，促进服务营销工作上台阶。
   精准识别客户。深入维护客户、充分挖掘潜在客户，在掌握客户行为、洞察客户情感的基础上，准确掌握不同客户的不同需求，从而动态实现目标客户识别、客群划分、产品推荐等功能。在大力推进网点标准化改革的道路上，坚持上下联动，在适当的时间，以合适的渠道，通过合适的方式，为合适的客户推介合适的产品，实现差异化、个性化的精准营销。善于挖掘客户的不同需求，为不同客户定制个性化的金融服务，使精准营销成为日常工作的常态。
    深入学习业务。认真学习理解工银e分期和融e借产品的特点和差异，为精准营销工作奠定坚实的基础。工银e分期是我行推出的特色分期付款业务，分期还款缓解资金压力。结合不同客户的多样需求，将适合的产品配置给需要的客户，学习业务和产品不停歇，将营销工作做的更好，真正实现精准营销。
    耐心服务客户。站在全行服务和营销的最前沿，服务质量是客户对工商银行的最基础印象，客户服务工作是工作的重中之重。用心服务每一位客户，善于观察和理解客户，注重服务细节，用完美的细节创造精致的服务体验，牢记客户满意度为主体不动摇，紧抓客户服务为基础不放松，让服务成为一道最亮丽的风景线。