客户在我心

     在竞争日趋激烈的今天，服务晋升为各大银行间竞争的核心手段，只有以客户为中心，努力为客户提供最适合的产品、最有价值的服务，才能满足客户的需求，最终赢得市场。
 
    柜员是直接面对广大的客户群体，柜台服务是展示工行系统良好服务的文明所在。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
 
    客户是我们服务的对象，换句话说就是服务围绕客户展开，所以我们应做到以客户为中心，顾客至上；客户在我心，用心服务。当我走进商场选购衣服时，我希望看到的是笑脸相迎，没有选到合适的衣服离开时也能看到笑脸相送；当我走进饭店用餐时，即使点了最便宜的饭菜，也同样希望得到热情的服务……当我作为一名客户走向市场时，我就会有许许多多类似的“希望”。同样地，换位思考、将心比心，来到银行的客户也会希望自己享受到的是这样的服务。
 
    我曾经遇到过这样一位客户，那是一位七十多岁的老奶奶，她来到柜台询问定期存款的利息，我微笑着告诉她定期存款的期限种类，同时根据她提供的本金数额计算出相应的利息，老奶奶年纪大了耳朵不是很灵，我耐心地解说，但当我回答了她提出的所有疑问要为其办理存款业务时，她却说了一句：“啊，我就是随便问一问，我这就回去了。”说着，她正准备站起来，我心里顿时很失望，可还是面带微笑地对她说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，也欢迎你再来办业务。”于是，我遗憾地目送她离开。让我意想不到的是，过了一天，那位老奶奶又来了，这次，她带来五万元钱，办理了定期一年的定期存款业务，离开时还高兴地说：“还是你们这儿的服务态度好，我愿意把钱存在这儿。”听着老奶奶的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。
 
    以客户为中心，顾客至上；客户在我心，用心服务。从一句解答、一个引导到一句问候、一个微笑，多些温度、少些生硬。我们要善于观察客户，理解客户，用真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。  
 
    以客户为中心，客户在我心，在今后的工作中我将以此为职责，努力做到规范服务、优质服务、文明服务，在本职岗位上奉献一份光和热！