账户密码勿透露 电信诈骗我来堵 ——交通银行张家界分行

        近日，交通银行张家界分行营业部员工巧识电信诈骗，成功帮助客户挽回五万元损失，用实际行动守住了客户的钱袋子，保护了金融消费者合法权益。
       2019年11月某日，一名客户来到交通银行张家界分行营业部，称自己的卡内有五万多元余额，需要取出来，银行工作人员为客户查询其账户余额，发现客户账户可用余额仅300余元。工作人员查询账户交易明细，得知五万元资金已在外地的自助设备上进行了转账，可客户声称自己并没有去过外地，没有操作过该笔转账业务且卡也未丢失过。经仔细与其核实，客户终于回忆起前一日有一可疑电话称本人为司法人员，让客户告知了自己的账号密码，这一情况立刻引起了柜员与主管的警觉，可以肯定此客户被电信诈骗了！
      工作人员查询了该笔五万元资金的转账具体记录，发现为非实时转账，且距离24小时到账期限仅剩余一小时，银行工作人员必须与时间赛跑。当班柜员与主管当即为客户办理了卡挂失，首先确保账户剩余资金不会再遭受损失，随后立即为客户拨打客服电话，将五万元的转账业务进行撤销。十五分钟后，客户的资金被追回，客户手拿着“失而复得”的钱，连连对工作人员竖起大拇指，表示感谢。此时，银行人的心里充满了温暖。
       一直以来，交通银行张家界分行高度重视打击防范电信、网络诈骗工作，多次组织员工学习相关风险案例，要求全员熟练掌握防诈骗要领。此次成功的堵截诈骗案件，既检验了网点日常风险培训成效，又提高了员工的责任感和职业敏感度。今后，交通银行张家界分行将进一步提升员工识别风险能力，加大打击网络诈骗工作力度，筑牢防范网络诈骗“最后一道防线”。