“真的非常感谢工商银行，你们的服务真是周到又贴心，谢谢！”在近一年的时间里，有近百名的客户家属对工行保定红星支行上门服务员工连声道谢。
工行保定红星支行位于保定市的老城区，代发社保退休工资，客户群体以老年人居多。几乎每隔几天都会遇到神色匆匆的客户来到网点，告知该行员工其家属瘫痪在床，行动不便，无法亲自到银行办理社保卡金融功能激活、重置密码等业务。红星支行在获知情况后，开通绿色通道特事特办，在坚守合规的前提下，为了能让老人正常使用社保卡，该行员工利用中午休息时间及下班时间为老人提供上门服务，急客户所急，解客户所需。每次到客户家中开展上门核实工作，在确认老人实际情况和意愿后，都顺利完成了社保卡代办激活业务。自年初至今，红星支行提供上门服务120余次。
“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对红星支行来说不是第一次，也不是最后一次。作为中国银行业文明规范服务三星级营业网点，红星支行始终坚持“以客户为中心”，不断努力提高服务质量，深化服务内涵，通过专业贴心的金融服务，持之以恒做好客户服务工作。
来源：工行保定分行
作者：工宣
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