创新岗位排班 助力春天行动
岁月不居，时光如流，刚刚送走了充实而难忘的2019，我们又坚定自信的踏进了2020，在这岁末年初之际，喀左县支行为进一步落实上级行“四个服务意识”改善网点服务能力，根据各网点实际情况创新制定了“助力春行岗位排班大统筹”计划表。
该岗位排班计划表与网点转型理念相结合，“三减两增一改”每天固化各岗位人员，机械流动各岗位人员优化组合，每个网点严格执行一个高柜，其他人员走向大堂充实各功能分区。首先，网点主任和大堂经理轮流执行厅堂管理责任，对人员进行安排、调配；其次，明确大堂一号站位，严格按业务能分必分的理念进行分流，为高柜减压减负；再次，各功能分区配备人员进行业务指导；最后岗位之间进行流动互补。
自该排班计划表实施以来，结合县行进行远程抽调检查，大堂工作环境得到明显改善，服务意识得到明显提高，四家网点超级柜台业务占比全部达到95%以上，“智能+综合”业务占比全部达到85%以上，客户普遍反应办理业务速度提高，服务态度提升，为助力春天行动打下了良好基础。
来源：
作者：农行喀左县支行吴占贺
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