建行海宁支行：这个冬天不寒冷

      这是一个周末的清晨，鹃湖支行产品经理小范正在大堂巡视，这时一位上了年纪的大妈从大门进来了，小范连忙迎了上去，问道：“阿姨，您要办什么业务？”阿姨收了伞，说道：“我要激活一下你们的建行卡。”然后从口袋里拿出一张带有建行标志的杭州市民卡递给小范，小范接过卡，问道：“那您身份证带了吗?”阿姨一边拿出身份证一边说：“这是我老伴的卡，他们单位发了这样一张新卡，说以后退休工资打到这张新卡上了，单位说这个卡不激活的话用不了，小妹，你赶紧帮我办了吧！”小范一看确实不是阿姨本人的卡，赶紧说道：“阿姨，这个新卡改密码要大伯本人来办理的，大伯人来了吗?”
      “啊呀，小妹你不知道，我老伴儿瘫痪在床，下不来地，这这这，你看，我自己的身份证也带了，我来帮他改下密码行吗?”阿姨一听要本人才能改密码，有点着急了。小范连忙安慰阿姨道：“阿姨，那大伯确实来不了吗?那他意识清醒吗?能说话吗？”阿姨说：“人是清醒的，就是走不了啊，晃晃悠悠的，万一再摔一下可怎么好啊!这要是改不了密码那他以后退休工资发不进了可怎么办啊？”阿姨越说越急，手开始发抖，证件在手里翻来翻去。小范说：“阿姨您先坐一下，先别急，这种情况比较特殊，我跟领导请示一下看是否能上门给大伯办理改密码的业务。”小范安顿了阿姨坐下，然后跟营运主管汇报了相关情况，确定可以上门为大伯办理业务。于是，小范又跟阿姨解释道：“阿姨，您这种情况我们可以上门给您办理改密码的业务，我们需要有两个人共同办理，就是今天是周末我们网点人员比较紧张，出不去，或者您留个电话号码，我们周一给您去办，去之前再跟您确认一下地址，您看这样行吗？”
      一听到我们可以提供上门服务，阿姨悬着的心终于放下了，连连说道：“好好好，行行行，听你们的!”然后把手机号码写好了递给小范，缓缓地走出了网点大门。
      这不，迎来了周一，小范跟阿姨确认了时间和地址之后，网点主任和小范带着龙易行，来到了约定的地点，为行动不便的沈大伯办理了新卡激活改密的业务。沈大伯虽然行动不便，但思维却很清晰，说：“你们建行就是好，能为我这样的老头子上门服务，真的是好!”得到大伯的好评，我们的心里也暖暖的。有了建行的暖心服务，这个冬天也不再寒冷。