工行抚州分行营业部规范服务标准提升客户服务水平

    为促进经营发展，提升核心竞争力，工行抚州分行营业部从增强客户的亲切感、安全感、依赖感三个方面入手，完善服务标准和规范，不断完善优质服务工作。
　　一、增强客户亲切感。该行为了有效地培养客户对银行的亲切感，要求全体员工不断提升服务水平，对待客户要真诚、主动、热情、周到，在做好三声服务的同时，要以高效的业务办理速度和专业的业务技能赢得客户。在服务中强调以诚心换真心，拉近银行与客户之间的距离，使客户感受到亲人般的温暖。
　　二、增强客户安全感。该行为了让客户办理业务有安全感，要求大堂经理在疏导客户时要有分区服务有意识，将优质客户和办理大额存取业务的客户引导到贵宾区办理业务，有效规避了风险。同时要求员工统一着装，保持环境舒适整洁，营造良好的外部形象。
　　三、增强客户依赖感。该行为了让客户产生依赖感，不断加强全体员工的业务培训力度、提高为客户理财服务的能力，要求理财经理与客户交朋友，为客户当好理财参谋和助手，为客户设定最佳的理财方案，创造更大的投资空间，使客户对银行产生信任感和依赖感，更好地为客户服务，以达到双赢的目的。
　　四、提高客户质量，提升优质客户层次与占比。该行采用多种方式，引导客户本人通过银行柜面、电话、网上银行等多种渠道加强优质客户的维护与发展，落实中高端客户精准营销工作，掌握营销要点梳理中高端客户，保持中高端客户的可持续发展。