建行淮安分行推进客户一体化经营

       建行江苏省淮安分行大力加强全量客户维护拓展，推荐一体化经营体系，提升客户黏性和价值贡献。一是站在用户视角进行客户画像和分类管理。通过对全量客户的平台偏好、产品偏好、消费偏好、风险偏好等进行大数据分析，梳理出九大客户接触点，分别是：营业网点到店客户、线上到店客户、ATM到店客户、私人银行客户、AUM20万元以上客户、AUM5万-20万元客户、长尾客户、消费客户和第三方客户。同时，进一步深入分析各类触点客户的需求特点，找准分行经营管理中的短板和不足，并通过应用“九宫格”工具箱，制定差别化的服务策略和配置相应的考核方式。二是探索建立新零售业态下维系、营销客户的基本模式。对照线上线下一体化、场内场外一体化、金融非金融一体化的发展要求，统筹建立和完善符合新零售特征的经营平台、客户形态、产品模式、服务内涵、员工队伍和管理机制，向整体经营平台化、前台经营场景化、后台支持智慧化转变。三是推进“存、贷、花”一体化经营，提升价值创造力。通过加强网点商圈建设、智慧社区建设、推进线上缴费、优化商户市场等，更加紧密地嵌入分行各项产品和服务，持续提升产品覆盖度，加快形成新零售、大零售的格局。