工行湛江分行加强疫情防控全力保障金融服务

    (郑裕华）疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以后，中国工商银行湛江分行党委高度重视，认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，按照总省行党委和湛江市委市政府、监管部门的统一指挥安排，积极响应、迅速行动，采取多项措施全方位加强疫情防控、保障金融服务，全力支持打赢疫情防控阻击战。
 
迅速行动 落实工作责任
 
      工行湛江分行把疫情防控工作作为当前首要工作来抓，为落实工作责任，确保各项防控措施快速有效落地，分行进一步强化组织领导，第一时间成立了疫情防控工作领导小组，制定并出台了防控措施，全面启动应急管理机制，各支行也相应成立工作组，层层建立责任制，一把手任组长，亲自抓、负总责，切实承担好本单位疫情防控的主体责任。同时严格落实摸查统计工作，落实好每日疫情报告制度。组织落实春节假期和员工返湛行程、身体状况的追踪、随访等各项防控措施；各支行、分行各部门指定专人为防控工作联系人，每日按时按要求报平安，做好本单位值班和信息报送工作，做好突发事件的报告。
     1月31日（农历正月初七），工行湛江分行党委书记、行长符辉到营业网点慰问坚守岗位的员工以及在场客户，指导并确认营业网点疫情防控保障措施的落实，要求支行保障金融服务的同时，务必要做好科学防疫，千方百计备足防疫用品，做好场所消毒杀菌，进一步加强营业场所防御措施，确保员工和客户的健康安全。
 
                   全力以赴 保障应急支付
 
     工行湛江分行全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率；与疫情防控有关业务特事特办。春节放假期间，该行金库中心等部门、辖属各支行相关人员值守待命，开通紧急对公业务绿色通道，调配精干力量，全程配合应急业务的办理，全力保障疫情防控用款单位资金调拨高效畅通，助力疫情防控工作，分别为湛江市卫健局、湛江市疾病预防控制中心、湛江南站火车站等单位提供应急取现、资金划转等应急金融服务，一共办理应急支付及取现业务累计289.5万元，保障防疫款项及时支付，确保了火车站现金供应充足。
    1月25日农历正月初一，该行的霞山支行值班人员接到湛江火车站财务人员紧急电话，告知火车站目前退票窗口旅客暴增，现有备付金即将耗尽，紧急求援领取现金。该支行即时响应，报告分行，同时快速启动应急预案，及时调配人员，并落实人员、库车、款箱等提前到位，火车站人员一到现场，该支行即时迅速办理支付，全程的无缝衔接，顺利保障湛江火车站的现金需求。
     1月26日农历正月初二，该行的赤坎支行、第二支行接到湛江市疾控中心、湛江市卫健局等单位为防控新型肺炎疫情需进行应急支付的通知后，立即报告分行金库中心，并启动应急预案，调配相关员工重返岗位，在最短的时间内办好应急支付及取现业务业务，确保款项及时支付。
 
 
 
 
     1月30日农历正月初六下午和晚上，该行的新华支行先后接到湛江市疾控中心两次紧急通知，迅速组织人员重返岗位，及时为湛江市疾控中心办理转账业务2笔，涉及金额79.1万和129.95万，用于采购药品和物资，有效协助政府部门应对全市疫情防控工作。
 
坚守岗位  保障金融服务
 
     湛江分行积极做好疫情防控期间的金融服务工作，坚持既满足广大客户的金融需求又确保员工和客户生命安全的原则，根据实际情况及当地疫情防控需要，对春节期间网点对外营业时间进行了调整，合理安排了少部分网点对外营业。1月29日农历正月初五起至春节假期结束，每天至少安排一家网点正常对外营业，进一步满足春节期间广大客户各类紧急金融需求。
    同时加强自助设备监测管理，加大现钞备付力度，合理安排人员进行ATM加钞和现金清点工作，每天对柜员机进行运行状况监测，并根据全行柜员机现金库存情况安排加钞，对缺钞、低钞等设备进行全面维护和处理。1月29日组织全行网点共为292台ATM加钞3050万元，确保网点停业期间金融服务延续性，全力满足社会公众现金需求。
 
 
共克时艰 防控措施到位
 
    湛江分行积极响应号召，开通线上线下捐款多种渠道，助力湛江市慈善会依法有序支持疫情防控工作，为社会各界爱心单位和爱心人士捐款提供便利，对所有单位和个人通过工行进行爱心捐款，一律免收手续费。
    为了更好地保障员工和客户的健康安全，湛江工行全面对网点叫号机、自助机具、桌椅、柜面设施和营业大厅、金库、值班室、办公楼等区域进行消毒处理，做到不留死角，力求彻底切断传播途径，为客户提供安全、整洁的服务场所，为员工提供健康、放心的工作环境。
聘请专业消毒公司对营业网点及办公区和相邻区域进行消毒杀菌处理，并组织员工开展大扫除，以更加严格的标准保证办公场所卫生整洁。对库存现金及ATM备付钞进行紫外光消毒处理，对智能机具、柜员机一一擦拭、消毒，让客户“用得放心”。
 
关爱员工 加强防疫宣传
 
     湛江分行高度重视员工健康，在“口罩一罩难求，消毒用品紧缺”的情况下，组织人员多方奔赴药店、厂家，想方设法购置和配备口罩、消毒液、洗手液等必要的防护设备和防疫用品，并在第一时间送到员工手上。同时要求员工在营业网点、工作场所佩戴口罩上岗，在服务好客户的同时，提升自我防护意识，保障个人身体健康。
     湛江分行通过多种形式积极宣传引导广大市民“做好防护、减少外出”，建议客户在抗疫期间通过网上银行、手机银行、融e联等线上渠道办理业务。同时进一步加强对线上网上银行、手机银行和线下自助银行的维护和监测，确保网上银行等线上金融和自助设备为客户提供24小时在线、随时服务。通过“中国工商银行”“中国工商银行客户服务”“工商银行湛江分行”微信公众号及手机银行APP等，为客户提供营业网点查询和预约服务。积极配合当地政府，通过网点滚动屏循环播放、悬挂横幅、公众号推送等方式开展防控疫情宣传工作，携手各方营造安全健康环境。