建行淮安分行旺季营销服务先行

       建行江苏省淮安分行抓好服务工作，助力首季“开门红”活动。一是每月对网点服务录像抽查或者现场检查，每月在经营分析会上对网点服务质量进行通报，分析典型案例，表扬先进，鞭策落后。加大网点服务指标的通报力度，引导网点全体员工关注关心客户服务工作。二是加强网点服务类工单考核，坚持对每笔服务工单进行分析和处理，全行通报，同类服务工单再出现加重处罚，细化到每笔服务投诉处理到责任人。三是加大网点员工客户服务的培训工作，通过聘请外部培训机构，为全行员工提供标准化的服务动作及客户服务话术，让员工的服务能力得到全面的提升。坚持严厉的奖惩机制，对屡查屡犯的服务问题，加倍处罚。