工行抚州崇仁支行开展“客户信息安全问题投诉典型案例”大讨论

    近日，工行抚州崇仁支行组织员工学习了总行《关于客户信息安全问题投诉典型案例的通报》，并对此情况开展了大讨论活动，并就下一步客户信息安全工作提出要求。 
      一是高度重视客户信息保护。信息安全权是消费者八项基本权利之一，在提供产品和服务时，应充分尊重并自觉保护消费者各项法定权利。因此要牢固树立风险防范意识，严守行为底线，在日常经营中依法合规收集、保存、使用和对外提供客户信息。 
    二是要全面、认真查找客户信息管理薄弱环节，加强监督检查和通报问责，形成警示效应，保护好客户信息安全，坚决避免此类投诉问题在我行发生。 
    三是着力加强客户投诉管理。要组织辖内机构认真学习总行《客户投诉管理办法（2020年版）》，抓紧落实总行最新工作要求，进一步提升投诉管理水平和投诉处置能力。客户信息安全有关投诉具有高度的敏感性和影响性，因此要及时妥善处理投诉问题，避免重复投诉和升级投诉，切实维护我行良好声誉和品牌形象。