工行保定顺平支行大力优化服务环境助力创建文明县城（工行温度）

     今年以来，工行保定顺平支行认真落实顺平县委创建省级文明县城要求，积极履行社会责任，大力优化服务环境，并与省行开展的“2020 服务先行”主题活动和“抗疫经营服务先锋行动”有机结合起来，多措并举推进“客户满意银行”建设，为创城活动加油助力。
      一、成立组织，加强宣传。该行成立行长任组长的“创建文明县城领导小组”，做到分工明确，确保抓好文明县城创建工作各项措施的落实。为调动全员参与积极性，该行及时召开专题会议，贯彻县委县政府关于文明县城创建活动要求，使员工人人关心文明县城创建活动；临街悬挂创城宣传标语、LED增加创城内容、按要求内容展示公益广告等，努力营造共同参与、共建共享的浓厚氛围。
      二、积极履行社会责任。党员带头组成志愿者服务小分队，对分包范围的商户建立台账，逐户签订责任书，对责任片区的“门前五包”落实情况进行动态跟进检査，及时传递城市管理的相关要求，宣传鼓励商户自觉履行主体责任。积极主动对包联片区门店开展“上门服务、亲商助企”行动，为广大商户提供政策咨询等服务，转变工作作风，增强服务意识，优化营商环境，受到商户的一致称赞，树立了良好的社会形象。
     三、优化网点环境。以“创建文明县城”为契机，开展“网点颜值靓化”行动，实施营业网点环境再优化工程。持续做好网点及自助银行环境的靓化、美化工作，进一步改善和提升全行服务形象，指定专人对网点及自助银行影响服务形象和客户体验的痛点问题集中排查，逐条检查、登记确认，确保影响该行服务形象的问题应治尽治，不留盲区死角。整改解决方案采取维修、保洁、更换等多种方式，力争做到小问题立行立改，大问题及时上报并拟定整改计划，明确整改时限，努力为客营造舒适温馨的服务环境。
      四、加强疫情期间规范服务。召开服务专题分析会，安排做好疫情防控期间网点服务管理工作。在确保各项疫情防控措施严格到位的前提下，根据工行保定分行工作安排，结合该行实际，坚持网点服务规范，持续提升网点服务温度，争做“抗疫经营服务先锋”。按照总行《防疫期间网点安全营业提示“30”条》和省、分行客户服务要求，坚持“四个十”网点服务规范，逐项梳理对照，做好防疫同时不降低服务标准和服务温度，确保员工和客户健康的前提下，增强员工服务的主动性，杜绝生冷硬的服务现象，较好地完成网点服务及防疫工作。