近日受疫情和天气影响,网点客户流量日趋下降,周边客户也已走访多次,产品营销陷入了瓶颈期。为了打破僵局,经过网点员工集体研究讨论,决定还是从前来网点办理业务的客户下手。
一、首问负责,做好引导。在客户进入网点进行体温测量和扫码登记时,询问客户办理的业务,无论客户是需要到柜台办理还是到自助办理,在人员充裕的情况下,坚持做到一对一引导陪同服务,不放过任何机会向客户推荐信用卡、掌上银行等小指标。
二、里外配合,提高营销成功率。在客户到柜面办理业务时,大堂经理、客户经理与柜面经理做好里外配合,有针对性的为客户介绍产品,实现精准营销。
三、举办厅堂微讲堂。当网点大厅内等候客户超过3人时便适时举办厅堂微讲堂,吸引客户注意力,缓解等候焦虑心情,开展营销活动。
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作者:wy