农行辽阳分行灯塔市支行多措并举快速提升运营后台集中业务质量

　　年初以来，灯塔市支行多措并举，狠抓运营后台集中业务质量，有效地发挥运营基础支撑作用,提升网点服务客户能力,推动全行业务经营更好、更快发展。2020年一季度，灯塔市支行运营集中业务质量考评全市排名第一。

　　一、狠抓运营差错治理，提升网点运营效率

　　为了提升网点运营效率，灯塔市支行狠抓运营后台集中业务差错治理，努力提升网点业务处理准确率。支行召开主管月度例会，配合运营集中业务质量竞赛方案，每周差错排名，日差错问责及重点差错柜员谈心谈话等一系列措施，运营集中业务差错笔数和占比都明显下降。

　　二、全面摸底调查，合理配置网点人员

　　灯塔市支行对网点人员进行全面的摸底调查，对内勤行长、柜面经理的岗位履职时间、业务能力及专长以及从业人员年龄进行细致的调查。灯塔市支行根据核查后的结果，同时结合网点的业务量、网点特性及地理位置、业务发展前景、人员特点等多方面因素，对内勤行长和柜面经理进行合理的配置。大大提升了网点处理业务效率和服务能力，以此同时网点集中业务差错也明显下降。

　　三、狠抓网点人员管理，提升网点人员履职能力

　　灯塔市支行通过内勤行长月度例会对内勤行长的履职能力进行细致培训，包括但不限于业务制度培训，业务操作技巧，网点人员管理等方面内容。同时通过与支行工会配合开展岗位练兵竞赛活动，对网点的柜面经理实际操作水平进行检验，积极营造“比、学、赶、超”的业务氛围。