2020年，为聚焦服务价值创造，持续提升服务品质，工行贵州六盘水分行研究制定了《2020年服务提升主题活动方案》，以“2020服务先行”为主题，强化“比”“拼”意识，抓重点、治痛点、创亮点，全员行动，全辖发力，进一步优化服务管理，有效提升服务效率。
明确指标，有效落实。该行着重从防疫管理、厅堂管理、柜面服务规范等三个方面开展非现场服务检查，安排专人负责监测95588工单投诉量、工单反映的问题、工单回复质量及涉及服务工单量，并办理业务客户数、超时等候客户数两个指标实现超时等候网点压降，要求各支行网点认真按照主题活动方案要求，做好日常服务工作，确保相关措施予以有序推进。
集中通报，集中管理。该行将服务检查、指标监测、95588工单、标杆网点创建、服务培训等重点工作以“服务工作速递”的方式定期进行全辖通报，要求各支行网点利用晨会、周会等时间及时传导二级分行重点工作要求，明确支行、网点服务工作措施，实现重点服务工作集中通报、集中管理，方便网点查阅。
强化检查，加强通报。该行安排专人每周开展非现场检查一次，确保每月非现场检查全覆盖；每月开展现场检查一次，确保每季度现场检查全覆盖。同时，督导三家一级支行每月开展非现场检查一次，每季度开展现场检查一次，对检查存在问题的网点，将开展为期六个月的服务规范示范学习训练，有效提升其服务能力及水平。
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