2020年，工行贵州六盘水六枝平寨支行在“强服务”上下功夫，从强化岗位练兵、做好厅堂分流及开展延伸服务等方面出发，进一步提升服务质量和群众满意度，打造优质服务形象。
强化岗位练兵。该行要求员工平时要做到勤练“基本功”，组织员工利用晨会温习操作技能、通报总结业务差错，全面掌握操作技能；经常开展岗位练兵、技能比武等活动，以比促学，学用相长；严格规范服务流程，做到“四声服务”应势而动，落实“端盘子”服务精神，强化“客户至上”的理念，坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的经营方针，在“心”字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验。
做好厅堂分流。在厅堂分流方面，该行采取多层次分流：一是内外互动，加强金融业务知识宣传，普及电子金融知识提升客户对电子银行的认知度，进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力；二是配备专职大堂经理及大堂引导员，及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源，加强厅堂巡视，确保机具设备正常运行；三是做好客户疏导安抚工作，大堂经理及引导员细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识，化解疑难问题，尽量减少客户在柜面的滞留时间。
开展延伸服务。该行坚持以满足客户需要为使命，在做好柜面服务的同时，开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，可在不影响网点运营的情况下，调配人员开展上门核保等延伸服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能，打造群众满意银行。
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