农行丹东合作区体育馆支行召开文明服务讨论会

       近日，体育馆支行召开文明服务讨论会，针对总行神秘人检查出现的问题，逐条回放录像分析问题，讨论研究整改措施，实现服务水平再提升，为客户带来标准、温暖的服务体验。
       一是统一思想，深化认识。会上，网点负责人对于文明服务工作的重要性进行了再传导，全体员工在思想认识上得到了统一，接下来的工作中坚决执行文明服务标准。
       二是聚焦问题，逐条整改。第一，柜员七步曲执行不到位，此次检查过程中，柜员便遗漏了提示客户带好随身物品这一步，针对此情况，网点今后晨会温故知新环节会进行柜员七步曲实战演练，日复一日，柜员定会养成良好的服务用语习惯；第二，大堂人员服务礼仪不标准，特别是迎接客户和送别客户时，未使用标准用语，今后日常工作定会努力整改；第三，营销意识不强烈，网点大堂经理日常工作营销能力较强，但是对于小额汇款客户的识别营销意识稍显不足，对于不足之处，大堂经理也表态今后营销目标要更广泛，争取营销不遗漏。
        三是制定考核方案，加强督导。“无规矩不成方圆”，通过夕会讨论，制定了网点文明服务考核方案，奖罚并行，内勤行长每日晨会点评督导日常服务出现的问题，对于上级行检查出现问题，落实责任人，给予相对应的处罚，罚款不是目的，提升服务标准才是最终目标。