工行鹰潭分行不断优化举措促业务运营价值提升

      为强化业务运营风险管控，保障全辖业务安全平稳运行，今年以来，工行鹰潭分行不断优化举措，促进业务运营价值稳步提升。

      一、持续加强运营风险管理。该行审慎研判疫情常态化防控下内外部风险形势，准确把握运营风险新动向，加强业务全过程风险防控，严密网点业务操作和履职规范管理；对利用特事特办流程实施各类诈骗活动的高度警惕，增强一线员工风险意识和识别防控能力，严防外部风险向内部传染渗透。

      二、加强重点领域风险防控。该行要求支行网点加强业务真实性风险管理，做好开户、转帐汇款等业务的人脸识别和联网核查，不得随意简化客户身份及证件核验处理流程，严防冒名、违规代办业务风险。要综合应用存量账户分级分类排查、新开帐户上门尽调和定期回访、智能模型识别等措施，持续加强企业结算帐户涉嫌电信诈骗风险的严管严控，有效清除帐户风险隐患。

      三、加强督导重点帐户对帐。该行要求支行网点跟踪做好前期未对账账户的催促工作，加强对高风险帐户的跟踪管理，主动采取风险管控措施，保障客户及我行资金安全。

      四、加强现金营运安全管理。该行要求在做好现金防控要求的基础上，按照金库标准化建设和安全管理要求，全面提升金库基础建设和安防水平，筑牢金库安全防线。强化现金实物检查监督和互控管理，有效应用重点抽查、交叉互查等方式，强化换岗必查，严格实施自动柜员机装卸钞人员轮岗和线路轮换。深化非现场检查手段的应用，通过核验现场视频或利用报警监控联网平台进行非现场检查，强化对现金清分、实物交接、安全管理员履职、自动柜员机装卸钞等关键环节的监督核查。

      五、努力做好岗位效能提升。一是强化客服经理的深度通岗，要让70%以上的客服经理具有柜面操作、智能终端审核及客户维护三项权限，确保柜面操作业务量不低于500笔、智能终端审核业务不低于50笔、客户维护业务量不低于50笔，提高人员利用效能。创新网点服务模式。二是发挥客服经理通岗权限优势，实施从客户到店迎候、业务咨询、分流引导到业务办理的“一站式”陪同服务，深入挖掘客户需求，提升客户服务体验和阵地营销效果，同时强化客服经理合规教育和履职管理，防范案件及重大风险事件发生。三是开展星级客服经理评选活动，优化岗位职级结构，拓宽优秀客服经理晋升通道。