工行鹰潭分行运行管理部问诊贵溪支行业务直通疑难杂症

       今年二季度，贵溪支行营业部业务集中处理直通率跌至82%，距离分行确定的目标值94%相差甚远。为解决该行业务集中处理效率低下问题，赋能网点，分行运行管理部对该行的集中处理未直通业务逐笔解剖，找出未直通原因。7月23日，分行运行管理部到贵溪支行营业部，现场联机调出未直通业务，对照业务凭证影像一一指出业务凭证存在的瑕疵、凭证审核遗漏的细微之处、扫描仪如何设置、如何正确指导客户填写业务凭证各要素、如何完善客户凭证等作了详细的现场培训。贵溪营业部现场主管和客服经理表示通过现场形象直观的讲解，对提高业务集中处理直通率有了更深层次的了解和掌握，下步将会采取积极措施提升业务直通水平。