建行淮安分行多举措推进渠道转型工作

        建行江苏省淮安分行围绕“服务质量提升年”工作要求，以“早、快、紧、细、实、严”六字工作要诀为抓手，加速推进渠道转型工作。加大“数渠通”推广力度，强化人员复用，提升服务效率。以每日通报，每月分析小结方式，建立网点员工“数渠通”数据查询运用机制，了解“数渠通”模块各种报表数据，加强网点劳动组合排班、场内外精准营销等服务管理，同时结合网点业务结构、客户习惯、管理模式、人员配置等具体特点，分析数据，全面总结工作方法，形成有用案例进行全行推广。深化“全渠道+N”接触点，优化服务流程，提升渠道效能。以智慧网点打造为契机，探索打造门店数字化建设网点，通过对网点业务大数据分析，明确各渠道业务办理种类，清晰渠道分流工作，畅通服务流程，找准客户在网点全渠道办理业务时各接触点，提升大堂服务营销人员服务营销技巧，提高营销业绩和客户服务体验。建立常态化服务机制，深化服务管理，夯实网点服务基础。坚持每日录像抽查，定期通报结果，及时纠偏，坚持每季度到网点进行现场督导，确保100%覆盖，同时，有计划推进神秘访客体验，利用好神秘访客检查渠道，及时总结网点存在问题，提升网点服务质量。