工行鹰潭分行四方面着力 加大网上银行客户服务支持力度

        今年以来，工行鹰潭分行围绕客户服务、服务质量、服务水平，积极开展网上银行客户服务支持工作，有效构建基本客户群体，巩固电子银行业务的领先地位。

      一、精心组织，制定措施。该行加强个人网银客户和企业网银客户的回访工作，通过回访，对不同的客户落实相应的服务支持工作，制定具体实施措施，明确责任，细化职责，落实到人。

      二、完善机制，控制风险。该行加强对客户注册、安装、使用并成为网上银行忠诚客户的全过程梳理、分析，建立以运行督导员、授权人或网点负责人等组成的事前、事中控制机制，从制度上和管理上落实风险防控措施，防止冒用客户名义办理网上银行，给客户造成资金损失的风险。

      三、加大考核力度，提高客户质量。该行将客户回访与服务支持情况纳入专业考核，加大管理力度，通过抓好服务支持工作，进一步提升客户质量。

     四、配备专职人员，做好售后服务。该行配备专职人员，做好网上银行开户、证书软件的安装、日常问题的咨询和售后服务等工作，为客户提供热线咨询，解决客户疑难问题，帮助客户提高使用率，唤醒不动户，努力做到让客户满意，树立工商银行品牌形象。