工行江西赣州分行营业部着力提升服务品质推进经营发展

           今年以来，工商银行江西赣州分行营业部积极开展服务提升活动，转变工作思路，提高对服务工作的认识，加强服务规范化、科学化、标准化建设，提升服务品质和管理水平，努力为经营发展提供优质的服务。 
          完善组织架构。该行成立由行长负责、综合管理部门牵头的服务管理领导小组，部署落实服务工作职责，明确由网点负责人担任网点服务质量管理主要责任人，大堂经理则作为网点服务质量协助管理责任人，完善网点服务质量管理责任制，有效地保障服务品质提升活动的广泛开展。 
           抓好窗口服务。以美化服务环境为抓手，提升营业网点对外第一形象，发挥标杆网点示范作用，普及服务规范教育，为创建更多标杆网点提供条件。统一标识，做到每个柜台、每个网点大、小标识按总行要求制作；改善环境，对环境陈旧的网点进行集中整治，本着节约、从简、高效要求，积极争取资金进行更新、清理污渍，保持网点清洁明亮，干净整齐，机具设备完好，便民实施齐全。 
            加强服务培训。一方面，提升全员服务技能和综合素质，以人为本，努力提高员工服务理论、技能综合水平，重点抓好服务规范训练，积极为客户提供人性化、综合化，全方位、一站式、一揽子的金融服务；另一方面，认真抓好员工技能培训，大力提高员工业务素质，从而促进整体服务创星级、上等级、上质量、上台阶。 
            强化精细管理。完善服务工作考评办法，将各网点负责人列入考核对象，把服务管理工作列入经营绩效考核，提高服务在经营绩效中的考核权重，对员工思想行为、业务操作、文明用语、柜面接待、物品摆放、服务纪律提出具体的要求，加强考评，实施奖罚措施；提高服务效率和质量。 
            建立激励机制。大力开展文化墙教育，组织生动活泼的晨会和班后会，做好员工情绪管理；建立服务快速反应机制，加强二线为一线服务，提升客户满意度。按照市分行制定的服务承诺、首问责任制要求，完善服务工作机制，增强纪律性，提高工作效率。